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    2012年4月质量管理试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2012    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

    答题卡
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    试题序号

    当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到（ ）

    • A、非常满意
    • B、满意或没有不满意
    • C、无所谓满意不满意
    • D、不满意
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    组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括（ ）

    • A、目标必须明确
    • B、目标必须可测量
    • C、有明确的完成者
    • D、有明确的完成时间
    • E、有明确的完成地点

    属于企业内部顾客的是（ ）

    • A、企业的销售部门
    • B、企业的供应商
    • C、企业的代理商
    • D、企业的原始设备制造商

    最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（ ）

    • A、欧洲
    • B、美国
    • C、日本
    • D、中国
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